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Questions Fréquement Posées

FAQ – L’écrin de vie (Aide et soins à domicile, Mauricie – Québec)

soutien aux ainés
Quels services offrez-vous exactement à domicile ?

Nous offrons trois grandes familles de services, toujours adaptées à la personne :

  • Présence réconfortante : visites pour briser la solitude, partager un café, jouer à des jeux de mémoire, écouter, ou simplement veiller sur le moral.
  • Aide à la dignité : assistance à l’hygiène (toilette, habillage), préparation de repas sains, entretien léger du domicile (lavage, vaisselle, rangement).
  • Liberté sécurisée : accompagnement aux courses, promenades, rendez-vous médicaux, visites chez le coiffeur ou à la pharmacie.

Nous ne faisons pas de soins infirmiers (pansements, injections), mais pouvons travailler de concert avec des infirmières.

Dans quelles villes intervenez-vous ?

Actuellement, nous couvrons l’ensemble de la Mauricie :

  • Trois-Rivières
  • Bécancour
  • Shawinigan

Si vous habitez dans une municipalité voisine (ex. Louiseville, Yamachiche, Notre-Dame-du-Mont-Carmel), contactez-nous : nous étudions chaque demande selon la disponibilité de nos équipes.

Combien coûtent vos services ? Est-ce remboursé ?

Nos tarifs horaires varient selon le moment de la journée et la nature de l’aide. Comptez généralement entre 35 $ de l’heure (tarif de base ).

Remboursements possibles :

  • Si la personne a un crédit d’impôt pour maintien à domicile (Revenu Québec), une partie des frais peut être déductible.
  • Certaines assurances privées (ex. assurances collectives du proche) couvrent les services d’aide à domicile sur facture.
  • Nous ne sommes pas conventionnés RAMQ pour des soins médicaux, mais nous pouvons fournir une facture détaillée pour vos démarches.

Nous vous conseillons de consulter votre comptable ou un agent Revenu Québec

Comment savoir si mon parent a vraiment besoin d’aide ?

Quelques signes courants :

  • Il mange moins bien ou saute des repas.
  • Son logement devient moins propre ou en désordre.
  • Il annule des sorties qu’il aimait.
  • Vous remarquez une perte de poids, une fatigue inhabituelle ou des oublis fréquents.

Nous proposons une évaluation gratuite à domicile (environ 45 minutes) pour discuter avec vous et votre proche, sans engagement. C’est l’occasion de voir si notre présence ferait une différence.

Vos employés sont-ils formés et fiables ?

Absolument. Chaque intervenant de L’écrin de vie :

  • Possède une attestation en secourisme (RCR).
  • A suivi une formation interne sur la dignité, la bienveillance et les spécificités du grand âge (maladie d’Alzheimer, mobilité réduite).
  • Fournit un certificat de conduite et d’absence de casier judiciaire (exigé au Québec).
  • Est couvert par notre assurance responsabilité civile.

Nous les sélectionnons autant pour leur cœur que pour leur rigueur.

Puis-je choisir la même personne pour mon parent chaque jour ?

Oui, c’est même notre philosophie. Dans la mesure du possible, nous affectons une intervenante ou un intervenant de référence qui apprend à connaître l’histoire, les routines et les petites préférences de votre proche. Cela crée un lien de confiance et évite les visites impersonnelles.

En cas de congé ou d’imprévu, une personne de remplacement (formée et informée) interviendra avec votre accord.

Que se passe-t-il si mon parent refuse l’aide un jour ?

C’est courant, et nous respectons toujours son refus. Nos intervenants sont formés pour désamorcer les tensions avec douceur. Parfois, il suffit de proposer une simple présence « sans faire rien » – partager un thé, regarder la télé – jusqu’à ce que la confiance revienne.

Si la situation se répète, nous en discutons avec vous (la famille) pour ajuster les heures ou l’approche. Aucune facture n’est appliquée pour une visite refusée à la porte, à condition de nous prévenir dans les 24 h.

Faut-il un minimum d’heures par semaine ?

Nous n’imposons pas de forfait rigide. Vous pouvez commencer par 2 heures par semaine (ex. deux visites d’une heure) ou opter pour une présence quotidienne plus longue. Nous nous adaptons à votre budget et au rythme de votre parent.

Le plus petit service peut changer une vie : une heure de présence pour faire les comptes de médicaments ou un appel vidéo avec les petits-enfants

Comment se passe la première rencontre ?
  1. Vous remplissez notre formulaire de prise de rendez-vous (en ligne ou par téléphone).
  2. Nous convenons d’une visite gratuite à domicile (environ 1 h) avec vous et votre proche.
  3. Nous écoutons l’histoire, les besoins, les peurs et les envies.
  4. Nous proposons un plan d’accompagnement sur-mesure et un contrat clair.
  5. Dès que vous acceptez, nous commençons dans les 2 à 5 jours ouvrés.

Pas de surprise, pas d’engagement précipité